SEMINARIO
MODELO 3 E Esta
semana se llevará a cabo en INSIDE el seminario
sobre este modelo, probado en distintas estrategias de comunicación
organizacional. Ver
El
Modelo 3E en Clarín
Para
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Aquí.
BRASIL Reportaje a Marcela Mihanovich, quien
se desempeña en RRHH de Citibank en Sao Paulo, Brasil.
Para ver nota completa Click Aquí.
ROSARIO
La Cámara Junior, en el marco de su Convención Anual,
organizó capacitaciones a cargo de especialistas de la Universidad
Austral, UCES, UAI e INSIDE.
Para
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COMUNICACIONES
DE FIN DE AÑO El 2002 ha sido un año difícil
en el cuál la coyuntura, en mayor o menor medida ha afectado
a las empresas. A 60 días del 2003, las comunicaciones de
fin de año representan un desafío en donde la creatividad
y la técnica de los comunicadores se pone a prueba. Repasamos
algunas claves y acercamos algunas ideas para generar estrategias
a medida.
PRIMERO
ADENTRO
Como
los comunicadores saben, existen determinadas fechas en las cuáles
se hace propicio o hasta inevitable generar mensajes conmemorativos,
que estrechen lazos y marquen cercanía entre quienes conforman
la organización. Fechas patrias, aniversarios corporativos
y personales, días dedicados a padres, madres, niños.
Basta con echar un vistazo al calendario y descubrir oportunidades
de un acercamiento humano a través de la comunicación
interna.
Sin
embargo, los comunicadores en las organizaciones también
saben que hay una época particular y esperada por la gente
en la cuál la razón deja paso a las emociones como
ninguna otra. Es un período en donde no importa la nacionalidad,
el sexo o la composición familiar de la audiencia interna:
Fin de año. Llega el momento de los balances personales,
de proyectarse a futuro, de reencuentro familiar y planificación
del descanso veraniego. Los empleados esperan que el vínculo
en su trabajo se renueve. Aguardan por reconocimiento, saludos,
desean ser valorados por el esfuerzo realizado durante el año
y anticiparse a lo que vendrá.
Este
es un momento muy propicio en el cual los comunicadores pueden "sembrar"
para cosechar en el futuro.
ADAPTARSE
AL CONTEXTO
En
la particular coyuntura que le ha tocado vivir a las empresas lo
largo del 2002, ya sean PyMEs o grande corporaciones, la tarea del
comunicador presenta un desafío en donde la creatividad y
la técnica se ponen a prueba.
Y como
la empresa no puede estar silenciosa e indiferente, los comunicadores
hacen frente al reto y se ponen en acción para que "la
organización" se haga presente dando respuesta a las
expectativas de su gente de forma estratégica, alineados
a los objetivos corporativos.
A continuación,
repasamos algunas claves para las comunicaciones de fin de año
y acercamos algunas ideas de medios y acciones posibles para concretar
la misión de acercarse a los empleados.
ALGUNAS
CLAVES
1.
Analizar el contexto:
evaluar y prever variables del entorno que puedan afectar la percepción
del mensaje (clima general, situación social, promesas realizadas).
2.
Escuchar a la audiencia:
estar atento a las expectativas de los empleados para empatizar
con sus necesidades.
3.
Planificar estratégicamente:
administrar el tiempo, presupuestos y personas de manera planificada
prestando atención a los detalles.
4.
Ser proactivo:
proponer ideas y pulirlas con tiempo. Las comunicaciones reactivas
suelen disminuir en impacto y recordación.
5.
Ser creativo:
en medios, conceptos centrales o de fondo de los mensajes, formas
de llegada, tono del mensaje. Diferenciarse de los mensajes habituales
o tradicionales.
6.
Apelar a lo emocional: permite una llegada sin grandes
resistencias en una época en la que las personas se encuentras
más empáticas que de costumbre.
7.
Mantener la presencia corporativa: colores, logos, slogans
y demás elementos que permitan identificar los mensajes con
la Compañía.
OPCIONES
PARA POTENCIAR LAS COMUNICACIONES DE FIN DE AÑO:
Campañas
de promoción para la fiesta de Fin de Año
Para
potenciar el éxito de la fiesta de fin de año
en su compañía puede recurrir a una campaña
con un fuerte eje creativo.
Puede realizar una campaña previa de convocatoria que
incluya elementos integrados tales como: invitaciones, banners
y pop ups en intranet, afiches, mails animados y otras opciones.
Esto puede reforzarse durante la fiesta con videos institucionales,
folletos, videoencuestas y discursos a medida.
Avisos
Realizados
en formato gráfico para carteleras o bien desarrollos
digitales con animaciones para ser enviados por mail o colgados
en la intranet. Se utilizan para saludar con una idea creativa
al personal.
Campaña
Institucional de Fin de Año
Una
opción para que la organización baje mensajes
con alto impacto es el desarrollo de campañas con fuerte
presencia corporativa utilizando soportes gráficos y
digitales, piezas de marketing directo, producciones audiovisuales,
acciones interpersonales y otros elementos de comunicación
con un eje creativo.
Informe
de gestión anual del Área
Para
potenciar la imagen de su área o departamento se generan
presentaciones con información sobre el área,
sus integrantes y servicios que brinda al resto de la compañía.
También incluyen logros de gestión y metas alcanzadas
durante el año. Generalmente desarrolladas en formato
digital (Cds interactivos, animaciones digitales, etc.) las
mismas son útiles como soporte para presentaciones posteriores
internas y externas del área.
Ediciones
Especiales de Publicaciones Internas
Anuarios
de House Organs y Newsletters, publicaciones específicas
de fin de año, versiones digitales de publicaciones gráficas
y otros elementos editoriales a medida potencian los medios
ya existentes.
Regalos
de Fin de Año
Presentes
y otros desarrollos creativos para el personal, como piezas
de marketing interno y merchandising con creatividad aplicada,
constituyen mensajes de alto impacto y recordación.
Para
ampliar esta información y conocer casos del mercado puede
contactarnos a redaccion@inside.com.ar
SEMINARIO MODELO 3 E INSIDE
está desarrollando un seminario específico sobre el
Modelo 3E, utilizado para desarrollar estrategias
de comunicación en los proyectos más diversos de una
organización.
Reportaje
a Marcela Mihanovich, RRHH de Citibank en Sao Paulo.
" Mi
responsabilidad es el desarrollo de herramientas de auto-desarrollo
y desenvolvimiento para los empleados. También acompaño
y colaboro con mis compañeras en los distintos procesos
y programas de RRHH en las áreas de Consumer".
Radiografía
Marcela
Mihanovich
HRMA trainee de RRHH
en la 1° rotación
Sao Paulo, Brasil
Generalista RH
para Consumer Bank Citibank
¿Cuál
es la diferencia más importante que notaste en el estilo
de Comunicación Interna en Brasil? La principal diferencia es el cambio de cultura. Cultura del
pueblo y cultura organizacional. Interiormente trabaje en McDonald´s
y ahora trabajando en Citibank, se nota mucho los estilos diferentes
de comunicación interna. Por ejemplo, comenzando por la parte
visual, los colores, los diseños, las formas y también
los temas bien enfocados en el negocio. Citibank tiene un estilo
corporativo y considero que lo mantiene uniforme en los diferentes
países. Y sí son flexibles con algunas herramientas
de comunicación, donde se agrega la diversión, alegría,
compañerismo y motivación al mensaje.
¿Cuál
fue la principal similitud? El objetivo de llegar lo más cerca posible del cliente
interno.
¿Cuál es el tema de mayor cobertura
en las Comunicaciones Internas? Como comenté anteriormente, el tema de mayor cobertura
es el negocio y también los avances/crecimiento/innovaciones
que tiene el banco aquí en Brasil.
En líneas generales, ¿cómo
se comunica la crisis de Argentina en Brasil? En Brasil la crisis Argentina se comunicó mucho durante
el comienzo del año, después paró un poco a
mitad de año y ahora por miedo que suceda lo mismo, es información
mas comparativa.
Y desde el punto de vista de una compañera brasilera, la
comunicación fue muy fuerte durante los primeros 3 meses,
no sabe si fue muy realista y luego paró. Ahora se comparan
por miedo a que suceda lo mismo.
¿Y
la crisis brasilera? Citibank comunica y analiza la crisis desde la mirada del negocio.
Evaluando el impacto que tiene hoy y que podría tener dependiendo
del escenario futuro. La
crisis Brasilera es continuamente comunicada por diarios, radios
y tv. El pueblo es diferente al argentino y no habla todo el tiempo
del dólar, de como esta subiendo, de lo difícil y
caro que esta todo, etc, etc.. En eso tienen una postura de vivir
el hoy. Sí analizan, sí existen personas que saben
mucho del tema y tienen sus previsiones, pero no es el único
tema que se escucha hablar. Un ejemplo, acá hasta ahora nadie
salió corriendo y desesperado a comprar dlares y el dólar
esta a R$3,85.
Marcela
en sus tiempos de McDonald´s, junto a Fabián
García Nicora, quién era director de RRHH.
En
el marco de la Convención Nacional Anual, la Cámara
Junior de Argentina realizó distintos convenios
con la Universidad Austral, la Universidad Abierta Interamericana
y la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales de Buenos
Aires, cuyos profesores brindaron Seminarios de Capacitación
los días 4 y 5 de octubre.
Una
muy buena opción de capacitación con la participación
de disertantes de distintas organizaciones y entidades. Entre los
disertantes estuvo Manuel Tessi, director de Red INSIDE. Una excelente
oportunidad para mejorar los CV y, sobre todo, enriquecerse personal
y profesionalmente.
Carta
de Agradecimiento a Manuel Tessi por su disertación en la
conferencia.
PERSUASIÓN: REPSOL
YPF, ROCHE, EFFEM, WILLINER Y TRADER.COM Durante el mes de septiembre se llevó
a cabo en INSIDE el Seminario de Persuasión en Comunicación
Escrita, al que asistieron 5 profesionales de destacadas empresas
de nuestro país. El trabajo consistió en tomar la
última fase del Modelo 3E (Emitir: cómo decir) y profundizarla.
Se usaron técnicas de redacción creativa con ejemplos
adaptados de la publicidad gráfica y audiovisual. El expositor
fué Manuel Tessi.
PARTICIPANTES
PCE
X
Nombre:
Dagmar Doring
Empresa: Effem Argentina / Mars Incosrporated
Puesto: Gerente de Capacitación y Comunicación
global para la implementación de SAP
Área: RRHH
Comentarios: Dagmar nació en Alemania, estudió
en la Universidad de Berlín y ha trabajado en distintos
lugares del mundo para Effem.
Nombre:
Gabriela Campos
Empresa: Trader Clasified Media
Puesto: Editora de Contenidos y Comunicación
Comentarios: Gabriela es periodista redactora y cronista recibida
en la Universidad de Morón. Colaboró con diferentes
medios escritos y trabajó tres años en una agencia
de comunicación.
Nombre:
Graciela Álvarez
Empresa: Repsol YPF
Puesto: Analista de Formación
Área: Servicios de RRHH
Comentarios: Graciela se formó profesionalmente en Psicología
y Ciencias de la Educación. Lleva 24 años en Repsol
YPF, siempre ligada a los procesos de formación y desarrollo
del personal.
Nombre:
Andrea Negri
Empresa: Laboratorios Roche
Puesto: Coordinadora de Capacitación, empleos y comunicaciones.
Área: RRHH
Comentarios: Andrea es Licenciada en Relaciones Industriales,
egresada de la UADE. Trabaja en Laboratorios Roche desde hace
tres años, pero desde el 95 que se desempeña
en el área de RRHH. Anteriormente trabajó en
el área de capacitación de los bancos Galicia
y Francés.
Nombre:
Mercedes Mondino
Empresa: Supermercado Quijote SRL / Grupo Williner Rafaela,
Provincia de Santa Fé.
Puesto: Responsable de RRHH
Área: RRHH
Comentarios: Mercedes egresó de la UCES con el título
de Técnica en RRHH. Actualmente está terminando
de cursar la Licenciatura en la misma Universidad, en la sede
de Rafaela. Su antiguedad en la empresa es de 4 años,
pero se desempeña en el área de RRHH desde hace
aproximadamente 16 años.
CONSULTORES
EN COMUNICACIÓN INTERNA:
SHELL,
ACINDAR
Y ROCHE El 17 de octubre de 2002 se llevo a cabo
el Seminario Consultor Interno de Comunicación.
Entre los asistentes estuvieron Martha Babi (Shell), Andrés
Romagnoli (Acindar), Andrea Negri (laboratorios Roche), Edgardo
Matuk (laboratorios Roche) y Laura Basile, Licenciada en Comunicación
Social que se desempeña actualmente en INSIDE.
El seminario consistió en mostrar las distintas alternativas
con que cuentan hoy las áreas de RRHH y los departamentos
de Comunicación Interna para dar respuesta a todas las necesidades
latentes y manifiestas de la organización en esta materia.
PARTICIPANTES
CIC
X
Nombre:
Martha Babi
Empresa: Shell. Compañía Argentina de Petróleo
S.A.
Puesto: Jefe de Relaciones con el personal y Comunicaciones
Internas
Área: RRHH
Comentarios: Martha estudió derecho y realizó
infinad de cursos de capacitación. Trabaja desde hace
18 años en Shell, de los cuales 16 los desempeñó
en el área de RRHH.
Nombre:
Andrés Romagnoli
Empresa: Acindar. Industria Argentina de Aceros S.A.
Puesto: Analista de Comunicaciones.
Área: Gerencia de RRHH & Organización. Planeamiento
y Desarrollo.
Comentarios: Andrés es licenciado en Comunicación
Social egresado de la Universidad Nacional de Rosario. Se desempeña
en Acindar desde hace 1 año y medio, desde que surgió
la necesidad de Comunicación de RRHH.
Nombre:
Edgardo Daniel Matuk
Empresa: Laboratorios Roche
Puesto: Gerente de Capacitación, Desarrollo y Relaciones
Laborales
Área: RRHH
Comentarios: Edgardo estudió en la Universidad Argentina
de la Empresa (UADE) la carrera de Relaciones Laborales. Siempre
se desempeñó en el área de RRHH, y desde
hace 17 años lo hace en Laboratorios Roche.
Nombre:
Andrea Negri
Empresa: Laboratorios Roche
Puesto: Coordinadora de Capacitación, Empleos y Comunicaciones.
Área: RRHH
Comentarios: Andrea es Licenciada en Relaciones Industriales,
egresada de la UADE. Trabaja en Laboratorios Roche desde hace
tres años, pero desde el 95 que se desempeña
en el área de RRHH. Anteriormente trabajó en
el área de capacitación de los bancos Galicia
y Francés.
REEDICIÓN DEL SEMINARIO CONSULTOR INTERNO
DE COMUNICACIÓN: noviembre Debido a la cantidad de gente que solicitó inscribirse
al primer Seminario de Consultor Interno de Comunicación
(y que por falta de vacantes se vieron imposibilitados de participar)
se decidió realizar una reedición del mismo en el
mes de noviembre.
A todos aquellos que deseen mayor información sobre la jornada
o simplemente inscribirse, pueden contactarse a nuestra dirección
de correo redaccion@inside.com.ar
con el asunto "Reedición CIC".
Envíenos
sus datos a redaccion@inside.com.ar
consignando: Nombre y Apellido, Empresa, Área/Dpto. y Dirección
electrónica
